Ouvindo o outro lado.

O novo modelo de comunicação em que novos atores participam do processo, na internet, ganhou o nome de web 2.0. O qual vem sendo substituído por "mídias sociais" já por muitos especialistas e blogueiros. Esse modelo, de orkuts, twitters, facebooks e wikipedias, faz com que as pessoas se apropriem do espaço e gerem conteúdo, informação e interajam.

O legal disso é que muitas empresas já tem percebido a oportunidade única escondida por trás destas ferramentas: ouvir o outro lado. Afinal, nem todo mundo liga para o SAC, fala com o atendente online ou dá retornos espontâneos às empresas. Mesmo que algo dê errado ou que o produto venha estragado. E no caso das mídias sociais, mesmo que seja em 140 caracteres [caso do twitter] há muito a se aprender com o que as pessoas dizem.



Prova disso é o Telegraph - jornal inglês - que adotou pela primeira vez o Twitter em seu telão [onde normalmente são transmitidos canais de notícias] para obter informações no fim do mês passado sobre a queda de um avião na Holanda. Isso foi feito através do Twitterfall, um aplicativo que permite acompanhar o que as pessoas estão dizendo sobre um determinado tema.

E aí, não é útil a uma empresa saber o que estão dizendo sobre ela? E o melhor: pode ser bem fácil. Basta estar atento para ouvir o outro lado.

Com auxílio de Tiago Dória Weblog